骑楼旅游标准化简报第10期

　　8月30召开标准化工作组第3次会议。本次会议听取了综合协调组、体系审编组、景区建设组、景区管理与安保组上周工作完成情况汇报及本周工作计划，解读《海口市旅游标准化试点企业现场评估标准》及《海口市旅游标准化试点企业现场评估验收分解表》细节工作。

　　副总经理、创建领导小组副组长郑瑞平提出要求

　　（一）旅游标准化工作时间紧迫，文件内部审批需用时较长，请各口自行掌握时间，切勿耽误旅游标准化预计时间节点；

　　（二）做好旅客投诉首问负责制，梳理流程及具体操作，妥善处理任何一宗投诉；

　　（三）文件汇编初稿整理后，发旅标办初审，根据实际情况，提出培训诉求，邀请相关人员来培训，现场指导我们旅游标准化的工作；

　　（四）骑楼公司开展旅游标准化工作的目的在于统一规范我们的服务，把品质提升，进而带动企业的效益，大家要带动感染身边的员工理解旅游标准化的意义并参与进来，为我们的标准化工作贡献自己的一份力量。